FAQ

  1. J'ai trouvé le produit que je recherche, mais j'ai besoin d'un professionnel pour l'installer

    Réalisez votre projet en toute confiance ! Nous mettons à votre disposition notre club Artisans partenaires agréés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).
    C’est pour vous un gage de sécurité car nous exigeons de leur part les éléments suivants :
    • Etre qualifié RGE
    • Une prise de contact sous 48h • Un respect des délais annoncés suite au devis
    • Des prix fermes et définitifs
    • Une réalisation du projet dans le respect des règles de l’art et des normes en vigueur, responsable du bon achèvement des travaux
    • Une prise en charge du SAV dans un délai maximum de huit jours.

    Ce club nous permet de vous proposer une offre globale (produits + pose) dans un contexte de qualité et sécurisé, vous mettre en relation avec nos artisans partenaires pour la réalisation de vos projets et de vous expliquer et simplifier les démarches administratives pour l’obtention de vos différentes aides d’état, dans le cadre de l’amélioration de l’habitat et de la performance énergétique.

  2. J'hésite entre plusieurs produits, j'ai besoin d'un conseil de professionnel

    Contactez nous au 05 40 13 05 40, des conseillers de vente sont à votre écoute pour vous conseiller et vous guider dans vos choix

  3. Ma commande n'est pas expédiée

    Rendez vous sur votre espace "Mon Compte" pour suivre l'état d'avancement de vos commandes.
    Vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez nous contacter :
    - par mail serviceclient@mtamaison.com
    - par téléphone au 05 40 13 05 40

  4. Garantie

    La quasi-totalité des produits en vente sur le site bénéficient d’une garantie contractuelle dite « garantie Constructeur » accordée par le Fournisseur ou le Fabricant du produit, et à laquelle MTaMaison n’est pas partie. Vous profiterez d’une garantie décennale, sur l’installation de votre/vos produit(s), en cas de mise en place par un artisan agrée de notre Club.

  5. Le prélèvement de ma commande a été effectué en double sur mon compte bancaire

    Contactez le Service Clients MTAMAISON pour une prise en charge de votre demande :
    - par mail serviceclient@mtamaison.com
    - par téléphone au 05 40 13 05 40 

    Veuillez nous envoyez un extrait de compte mentionnant le double prélèvement.
    Rappelez dans vos correspondances le n° de commande.

  6. Je souhaite annuler ma commande

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  7. Je viens de recevoir ma commande et il manque un produit

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  8. Il manque un accessoire à mon produit

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  9. Je souhaite me rétracter d'un article/commande

    Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires courant à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

    Les frais de retour restent à votre charge, sauf si vous ramenez le produit dans une de nos agences. vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation pour tout produit qui aura été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.

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    Adresse de retour : RETOUR MTAMAISON Plateforme Cestas - Cobatri ZA Auguste 2 1 Allée d'Auguste (chemin d'Arnauton) 33 610 CESTAS

  10. J'ai reçu un produit abîmé

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  11. Je n'ai pas reçu la référence commandée

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  12. Je n'arrive pas à imprimer ma facture

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  13. Je souhaite modifier mon adresse de facturation

    Connectez vous à votre rubrique "Mon Compte"
    Votre tableau de bord apparaît. A droite des adresses enrgistrées cliquez sur "Gerer les Adresses" puis "modifier l'adresse de facturation"
    renseignez votre nouvelle adresse et cliquez sur "Sauvegarder l'adresse"

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